• 2.1申請理賠要提供哪些材料?

    理賠材料根據實際申請理賠的產品責任及應用場景,有所不同。歡迎聯系客服。

    客服聯系方式:微信關注公眾號豆沙包(dousha8ao)發送“找客服”,或聯系對接客戶經理。

     

  • 2.2 發生問題了,如何申請理賠?

    SAAS:商戶平臺>理賠管理>搜索訂單>填寫信息>上傳單證

    微信:服務號入口>個人中心->我的補貼->補貼詳情->申請補貼->上傳單證

     

  • 2.3怎么查看理賠申請的狀態?

    SAAS:商戶平臺>理賠管理>理賠訂單>搜索相關訂單

    微信:服務號入口>個人中心->我的補貼->補貼詳情

  • 2.4破損怎么鑒定?有什么限制嗎?

    在產品生效期間內,被補貼人的貨物在運輸過程中因自然災害或意外事故造成外觀的損壞,導致個人買家無法使用。產品提供方按照訂單約定負責補貼其貨物破損的損失。

    需提供貨物破損照片、物流方開具的破損證明或開箱視頻、商品訂單截圖。

    商品本身外包裝沒有污染或者破損的情況下,商品內部的損壞不屬于保障范圍,例如眼影、散粉、口紅、軟糖、餅干等類似商品外包裝未破損時內件粉碎或融化不屬于保障范圍;

     

  • 2.5整件破損和內部部分破損,整件丟失和部分丟失都可以賠付吧?根據什么標準賠?有什么限制嗎?

    整件破損和內部部分破損,整件丟失和部分丟失都可以賠付。

    針對受損商品的殘余部分應由客戶與Dowsure協商處理,如折歸被保險人,應根據商品的可利用程度,合情、合理得作價從賠款中扣除;對殘值價格協商不成的可視情況回收,按照損余物資處理規定辦理。

     

  • 2.6延時怎樣鑒定?怎么賠?有什么限制嗎?

    延時期限標準:超過物流方所承諾/協議約定的運送時效作為延時標準,根據延時天數計算補貼金額,但不包含因滯交關稅、國內/國外退回等情況引發的延遲。

    延時天數計算規則:延時天數=實際收貨日期-承諾收貨日期(其中:實際收貨日期以物流動態信息上的到貨信息及取件通知信息的時間為準;承諾收貨日期以合作方與Dowsure協議約定標準時效為準。合作期間,系統將根據運營情況及大數據分析結果,進行動態調整,時效標準以最新規則內容為準;“黑色星期五”等物流高峰期間延時計算規則以官網公告為準。)

    單筆訂單延時補貼金額不超過單筆投保保額的20%,最高補貼金額不超過800元。

  • 2.7賠償款如何領取?

    SAAS:用戶通過小票/訂單掃碼 → 查看保單 申請理賠 → 提交材料齊全,2~5個工作日完成審核 → 理賠款定期轉入合作方賬戶 → 合作方將理賠款轉入客戶在合作平臺賬戶內。

    微信:用戶通過小票/訂單掃碼 → 查看保單 申請理賠 → 提交材料齊全,2~5個工作日完成審核 → 理賠款自動轉至客戶微信賬戶。

     

  • 2.8申請被退回怎么辦?

    API:登錄后臺-查看詳情-駁回原因,若有異議可聯系客服,并在訂單被退回20天內,二次申請理賠。

    SAAS:登錄后臺-查看詳情-駁回原因,若有異議可聯系客服,并在訂單被退回20天內,二次申請理賠。

    微信:個人中心-我的補貼-補貼詳情-申請補貼里查看退回理由,若有異議可聯系客服,并在訂單被退回20天內,二次申請理賠。

    客服聯系方式:微信關注公眾號豆沙包(dousha8ao)發送“找客服”,或聯系對接客戶經理。

  • 以上為基礎產品規范,如需獲取更多解決方案,請進入:定制方案

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